随着 2025 年春运的脚步逐渐临近，铁路部门提前进入

了紧张而有序的准备工作之中。针对学生和务工人员这一庞

大的流动群体，铁路部门特别制定了详细的售票组织方案，

从票源分配到购票渠道优化，每一个环节都体现了细致入微

的考量。通过设立专门的服务窗口、增加临时售票点以及延

长售票时间等方式，确保每一位有需要的旅客都能顺利买到

车票。这种周密安排不仅提高了工作效率，更为广大游子送

上了一份安心与保障。

为了让旅客在寒冷的冬日里感受到家一般的温暖，铁路

部门推出了一系列人性化措施。例如，在车站设置了温馨候

车区，提供热水、充电设施等便民服务；对于行动不便的老

幼病残孕乘客，则安排专人协助进站上车；此外，还特别开

通了电话订票、网络预约等多种购票方式，方便不同需求的

人群选择最适合自己的途径。这些看似简单的举动，却蕴含

着深深的关怀之情，让每一位踏上归程的人都能感受到社会

的关爱与尊重。

近年来，随着信息技术的发展，铁路部门不断加大智能

设备和技术的应用力度，力求为旅客创造更加舒适便捷的出

行环境。此次春运期间，12306 手机客户端新增了学生和务

工人员预约购票功能，用户只需简单几步操作即可完成车票

预订；同时，人脸识别系统也广泛应用于各大火车站，实现

了快速验证身份信息，大大缩短了排队等候的时间。这些创

新性的服务模式，不仅提升了整体运营效率，也为旅客带来

了全新的乘车体验。

春运是一场涉及面广、影响深远的社会活动，单靠铁路

部门的努力是不够的。为此，政府相关部门、企业和社会各

界纷纷伸出援手，共同参与到这场爱心接力中来。交通管理

部门加强了对道路运输秩序的维护，确保公路畅通无阻；志

愿者们活跃于各个站点，为旅客提供引导咨询；媒体平台积

极宣传普及安全常识，营造良好的舆论氛围。所有这一切努

力，都是为了给每一位归心似箭的游子铺就一条平安舒适的

回家之路。

站在新的历史起点上，我们有理由相信，未来的春运将

会变得更加有序顺畅。铁路部门将继续深化改革创新，不断

提高服务水平，为广大旅客创造更好的出行体验。同时，全

社会也应该积极参与进来，共同营造良好的舆论氛围，支持

配合铁路部门的工作，携手打造一个充满爱与责任的美好春

运。让我们一起期待，在这条通往幸福团圆的路上，每一个

人都能享受到高效优质的铁路运输服务，共同谱写更多温情

脉脉的故事。

铁路部门针对学生和务工人员推出的春运售票贴心服

务，不仅解决了实际问题，更传递出了浓浓的人文关怀。在

这个特殊的季节里，它就像一束冬日暖阳，照亮了万千游子

的心田，让他们带着希望与梦想踏上归乡之旅。（李凯）