曾几何时，铁路 12306 还只是一个简单的售票平台，承

载着无数游子的乡愁与期盼。每当春节、国庆等节假日来临，

人们总会早早地守候在电脑前，或者前往火车站，只为抢购

一张回家的车票。那时的 12306，是许多人心中那份对家的

渴望与牵挂的象征。

然而，随着时代的变迁和技术的进步，铁路 12306 也在

不断地迭代升级，从最初的售票平台，逐渐发展成为一个集

购票、退票、改签、查询等多种功能于一体的综合性服务平

台。这一系列的变革，不仅极大地提升了旅客的购票体验，

更让亿万旅客在出行的路上感受到了来自铁路的温暖与关

怀。

在售票之变中，铁路 12306 尤为值得一提的是对特殊群

体的特别关照。无论是老、幼、并残、孕等重点旅客，还

是需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，12306 都提供了

相应的服务措施。例如，无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇

旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务等，这些贴心的服务不仅

解决了特殊旅客的出行难题，更体现了铁路部门对人文关怀

的重视。

除了对特殊群体的关照外，铁路 12306 还在技术创新方

面取得了显著的成果。从支持互联网和手机交易渠道支付，

到网络订餐服务上线；从开通畅行会员，到候补购票全面推

广；从购票、退票、改签由开车前 2 小时改为 30 分钟，到

疫情等特殊时期免收退票费、便捷退票……这些创新举措不仅

让旅客的出行更加便捷，也推动了铁路行业的智能化发展。

回顾铁路 12306 的发展历程，从最初的售票平台到如今

的综合性服务平台，每一次变革都承载着铁路部门对旅客的

深切关怀和不懈追求。售票之变，不仅提升了旅客的出行体

验，更让亿万旅客在旅途中感受到了来自铁路的温暖与关

怀。未来，我们期待铁路 12306 能够继续秉承初心，不断创

新，为旅客提供更加优质、便捷、智能的服务，让每一次出

行都成为一次美好的体验。（吴再球）