2024 年广西文化旅游发展大会在梧州市的成功举办，不

仅是对广西丰富旅游资源的一次全面展示，更是推动地方经

济社会发展的重要契机。为确保这一盛会顺利进行，国铁南

宁局梧州车务段积极响应，通过一系列创新举措，全面提升

了客运服务质量，为参会嘉宾及广大游客创造了温馨、便捷

的出行环境，展现了铁路部门在新时代背景下服务地方经济

社会发展的新风貌。

面对大会带来的客流量激增，国铁南宁局提前谋划，对

服务流程进行了精细化调整。从购票、安检、候车到乘车，

每一个环节都力求做到高效、有序。通过设置专门的参会人

员及旅游团体服务窗口，提供优先办理、快速通道等服务，

有效缩短了旅客等待时间。同时，加强站内指示标识的清晰

度与覆盖面，确保旅客能够快速找到目的地，极大地提升了

旅客的出行体验。

在数字化转型的大潮中，国铁南宁局也不甘落后，充分

利用现代信息技术提升服务效率。通过引入智能导乘系统、

人脸识别进站等技术，不仅减少了人工干预，提高了通行效

率，还增强了旅客的安全感与便利性。此外，利用大数据分

析预测客流趋势，合理调配运力资源，有效避免了旅客滞留

现象的发生，展现了铁路服务智能化的新成果。

除了硬件设施的升级，国铁南宁局还十分注重人文关

怀，努力营造温馨和谐的乘车氛围。组织志愿者队伍，在车

站内外提供咨询引导、行李搬运、特殊旅客帮扶等服务，用

实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。同时，开展

丰富多彩的文化活动，如地方特色文化展示、旅客互动游戏

等，让旅途成为一次文化体验之旅，加深了旅客对广西文化

的了解和喜爱。

国铁南宁局以高效、智能、贴心的服务，为 2024 年广

西文化旅游发展大会的成功举办提供了坚实的交通保障，也

为广西乃至全国的铁路客运服务树立了新的标杆。未来，期

待更多这样的服务创新，不仅能够持续推动旅游业的高质量

发展，更能促进地方文化的交流与传播，共同绘制出一幅幅

文旅融合发展的新画卷。（彭雅祯）