11 月 1 日，为期 20 天的“双 11”网购高峰期铁路快运服务正式

启动。在中国国家铁路集团有限公司统一部署下，中铁快运股份有限公

司充分发挥高铁成网运行和高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学

配置运力资源，优化服务举措，为人民群众提供更加安全方便快捷的铁

路快运服务。

在运力方面，铁路凭借八纵八横的路网便利，多措并举，确保商品

能够快速到达目的地。例如，开展高铁快运服务，每日安排超过 1500

列高铁载客动车组用于快件运输，并设有快件预留车厢的动车组达到

44 列;开展铁路快运服务，每日安排运用行李车装运快件的普速旅客列

车 252 列。铁路充分利用铁路交通运输大动脉的优势，极大地提高了快

递运输的速度和效率。

为了更好地适应市场需求，铁路不断创新快运产品，推出了包括

“高铁急送”“高铁专人送”等特色服务，以满足不同客户的个性化需

求。当前，“高铁急送”服务已经扩展至全国 182 个主要城市，客户可

以通过微信小程序轻松下单，享受最快 4 小时门到门的当日送达服务，

极大地方便了消费者的购物体验。而“高铁专人送”则针对安全性和保

密性要求较高的货物提供了专属服务，由专人手提、全程押运、专车取

送，确保货物的安全与及时送达。

为提升整体服务品质，铁路优化了 95572 客户服务体系，深化与

电商、快递物流、生产制造等企业的合作，构建起全程物流和运输仓储

配送一体化的服务模式，不仅提升了物流效率，也有效降低了社会物流

成本。特别是在冷链物流领域，铁路开发了多种温控解决方案，如医药

冷链“定温达”、食品冷链“冷鲜达”等，实现了-20℃至 35℃的多温

区精准控温，为易腐食品和其他需要特殊温度控制的货物提供了可靠的

运输保障。

铁路在“双 11”期间推出的铁路快运服务，为广大消费者提供了

更加便捷、高效的购物体验。我们期待，它在促进消费升级、助力乡村

振兴等方面发挥更大的作用，成为物流行业的亮丽风景线。