以实际为考虑、宠物上高铁仍需从长计议

近日，中国铁路客户服务中心就发起了一项“铁路旅客高铁宠物运输”的调查问卷，在网络上引发了不小的关注。该问卷位于12306小程序内，但参与填写需要扫描高铁座椅上的“畅行码”。该项调查共15个问题，涉及多方面问题。对“宠物运输”方面有需求的旅客，问卷进行了养宠时间、饲养宠物类型的统计。旅客还可以选择自己宠物的类型，包括猫、狗、兔子、仓鼠、鸟类、禽类、爬行动物等。该问卷还统计了旅客一年中需要携带宠物出行的次数和时间，如寒暑假、法定节假日、周末、工作日。

关于宠物携带、托运有何相关规定。乘车漫漫旅途，不少旅客均因为带宠物无法上高铁而发愁，只能选择托运或者乘坐其他交通工具出行。现今关于宠物托运的规则，旅客携带宠物出行需要办理托运或押运手续，宠物与一般旅客携带行李限制重量一样均为20千克，超重则不能办理托运。由于动车、高铁不发活物，只能通过火车运输，且托运时需拨打中国铁路12306官方电话或在12306上查询，确认到发城市间开办了行包运输业务（两端行包房均需开办业务），才可以办理托运。现今宠物除了导盲犬以及作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外不得随身携带乘车。注（导盲犬指经过特殊训练并取得导盲犬工作证，载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬可以携带上车，并且在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬。公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具，是为了边远山区民众的生活需要，一幕幕携带鸡羊、牛犊的田园景色至今为火车迷津津乐道，更重要的是民众的出行变得便利，也方便了山区民众售卖，。

铁路服务应以实际为考量。在铁路出行的过程中，铁路按照运输合同的规定向旅客提供服务，提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。优化旅客的乘车体验，保障旅客安全出行的权利，就要求我们，乘车过程中注意个人的隐私，不高声喧哗、嬉戏打闹打扰他人的旅行；在列车上时，要遵从列车上工作人员的安排，出现问题及时与车上工作人员保持联系，而携带宠物乘车，无疑也为运行安全以及列车乘车环境、车站安全、卫生管理带来极大考验，并且对于可携带上车宠物的种类，如猛犬、猛兽、爬行动物与虫类鸟类，以及牛马羊之类的大型动物也是不适合乘坐封闭式交通工具。但是，服务水平的提升，并不是纸上谈兵，更需要进一步地实践，中国铁路客户服务中心就铁路旅客高铁宠物运输的议题展开问卷调查，收获更多的意见、建议与反馈，势必是以民众的权益为出发，在未来我们可以得到铁路更好、更稳妥的规则的出炉，届时出行旅游探亲时，不必再担心家中的猫猫狗狗无人照顾。

铁路要坚持以人民为中心，不断提高铁路服务保障水平，维护好旅客切身利益，为适应市场，提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求，求真务实，让为铸造更好更和谐的出行环境而努力。（陈震离）