让春运之路更温馨

  2024 年春运已于 1 月 26 日正式启动，为期 40 天。这是疫情防控平稳转段后的首个常态化春运，全国铁路预计发送旅客 4.8 亿人次，日均发送 1200 万人次，同比 2023 年春运增长 37.9%。为了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，中国国家铁路集团有限公司推出了 8 项便民利民服务保障举措，涉及科学安排运力供给、提升旅客购票体验、加强出行信息服务、优化铁路站车服务、营造文明出行环境、实施票价优惠政策、保障重点物资运输、确保铁路安全畅通等方面。

春运是中国每年的一次人口大迁徙，涉及数亿人次的出行。在这个特殊的时期，铁路部门的服务质量和运输能力至关重要。通过科学安排运力供给，铁路部门可以更好地满足旅客的出行需求。加大客运能力投放，全国铁路实行春运列车运行图，预计节前每日安排旅客列车 12700 列左右，节后每日安排旅客列车 12800 列左右，客座能力较 2019 年春运分别增长 14.4%、12.6%。根据 12306 客票预售和候补购票数据，科学分析旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的科学匹配。采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、时段增加运力。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，提升服务质量，保障旅客列车的通达性、覆盖面和普惠性。

      提升旅客购票体验也是铁路部门的重要举措之一。根据客流趋势，每日动态调整票额分配策略，兼顾长途和短途旅客出行需求，及时将票额投放至客流需求较大的车站，最大限度保障旅客出行需求。用好铁路12306 候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，落实车票改签新规，进一步改善旅客购票体验。发挥学生和务工人员专区预约购票作用，保障重点群体顺畅出行。用好 12306 适老化和无障碍化功能，加强线下购票人工引导，提供现金购票服务，为老年人和障碍人士购票提供便利。加强铁路 12306 售票系统日常运维和安全监控，提升应对超大访问量的能力，确保系统安全稳定运行。

      加强出行信息服务是为了让旅客更加便捷地获取出行相关信息。加强老幼病残孕重点旅客服务，旅客可通过车站服务台、12306 客户端和热线电话、“铁路畅行码”等多种方式预约，铁路工作人员将提供进出站服务。动车组列车实现“铁路畅行码”全覆盖，旅客扫码即可获取客运服务、旅行资讯、交通接驳、酒店预订等信息，办理列车餐饮选购、补票升席、查找遗失品等业务。用好互联网订餐功能，开展互联网订餐的车站拓展至 80 个，覆盖全国铁路枢纽和客流较大车站，旅客在列车上能够品尝到各地美食。用好铁路 12306 消息通知机制，丰富信息服务内容和场景，及时向已购票旅客精准推送列车停运和变更信息，以便旅客合理安排行程。

      优化铁路站车服务是为了让旅客在旅途中更加舒适。巩固车站畅通工程，优化进出站流线，根据客流情况及时动态增加安检、验证通道，旅客进站、候车、乘降、出站更加顺畅便捷。提前优化车站商业设施布局，为旅客释放更多候车空间，增加站车充电设施，做好卫生保洁、通风消毒工作，部分有条件车站实行“暖手工程”，为旅客提供温热水洗漱。全国提供便捷换乘服务的车站达 120 个，旅客中转换乘更加方便快捷。各地铁路部门与市政交通部门加强沟通，科学调度地铁、公交、出租车等公共交通资源，打通旅客出行服务“最后一公里”。

      营造文明出行环境是为了让旅客在旅途中感受到更多的温暖和关爱。将“静音车厢”服务拓展至 72 列动车组列车，广泛开展“温馨春运、文明相伴”主题宣传活动，与广大旅客共建共享温馨安静的列车旅行环境。大力倡导文明出行，在客流较大的重点车站增加志愿者服务人员，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。同时，联合铁路公安及时劝阻霸座、喧哗等不文明行为，维护良好乘车秩序。春节、元宵节期间部分站车将举办丰富多彩的文化活动，营造喜庆祥和的节日氛围。

      实施票价优惠政策是为了让旅客在春运期间享受到更多的实惠。充分利用运力资源，引导旅客错峰出行，春运期间铁路部门对部分非紧张时段、方向列车加大了打折优惠力度，普速列车最低折扣为 2 折，动车组列车最低折扣为 3 折，既为旅客出行提供更多选择，又让人民群众得到一定实惠。

保障重点物资运输是为了确保春运期间物资供应的稳定和畅通。发挥铁路集中统一调度指挥优势，提升货运保通保畅能力，全力保障粮食、春耕、节日用品等国计民生重点物资运输。加大发电、供暖用煤保供运输力度，确保铁路直供电厂存煤稳定在 20 天以上，为人民群众安全温暖过冬提供保障。开好中欧班列、西部陆海新通道班列，保障国际产业链供应链稳定畅通。

      确保铁路安全畅通是为了保障旅客的安全和出行的顺畅。加强设备设施巡查维护，确保铁路大动脉安全畅通。积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，加强值班值守，及时发布预警信息，超前采取预防性措施，主动规避风险。在主要铁路干线和枢纽储备内燃机车和救援人员，确保应急有备。加大车站安检查危力度，防止禁限物品进站上车。

      铁路部门通过推出这 8 项便民利民服务保障举措，努力为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。同时，我们也应该积极响应号召，文明出行，共同营造温馨和谐的春运氛围。让我们一起踏上温暖的春运之旅，共同迎接新年的到来！