铁路再出台便民举措,提供在线自主选铺服
6月10日,国铁集团在12306网站(含手机客户端,下同)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(摘自中国铁路)
铁路部门试行在线选铺服务,是贯彻落实以人民为中心的发展思想,提升铁路客运服务品质,探索推出的又一便民利民举措。随着社会的进步,我们的生活方式日新月异。在科技迅猛发展的当下,数字化服务越来越普遍,越来越多的服务业开始应用数字科技以提升服务质量,铁路服务也不例外。近期12306网站试行的在线选铺服务,便是铁路部门在服务方面的又一次积极探索,在线选铺服务的成功推出将为广大旅客带来更多的便利和舒适。
在线选铺服务的推出,完美体现了铁路部门“以人为本”的服务理念。过去,旅客购买车票座位是由系统随机分配,旅客无法自主选择。而现在,旅客可以根据自己的需求和喜好,在更大程度上选择到自己最满意的座位。这极大地提升了旅客的乘车体验,这也从侧面体现了铁路部门对旅客意见建议的关注和尊重。
虽然旅客自主选座在此之前已有相关的应用,但是在线选铺服务任然可能会面临一些困难。比如座位资源的合理分配,预定系统的稳定性等,尽管如此,这仍是一个值得鼓励的尝试。相信在铁路部门的不断努力下,这些问题最终会得到妥善解决,这也将会成为提高服务质量探索上的又一成功举措。在新的科技驱动下,我相信铁路服务会变得更加人性化,更加便捷,让我们的出行体验更上一层楼。
最后,我们相信铁路部门会持续保持这种以人为本,与时俱进的服务理念,不断推陈出新,更好地满足广大旅客的出行需求。让每一个旅客在使用铁路服务时,都能享受到舒适便捷的旅行体验。(童金亚)
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