线上选铺，优质服务的又一新起点

近日，中国铁路官方12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，受到广大旅客，尤其是中老年旅客的推崇。

据了解，此次国铁集团推出的在线选铺服务，在实名制购票的前提下，旅客可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，只需要在界面上勾选心仪的铺位，系统将按需进行匹配，一旦剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。同时，下铺的选择优先分配给60岁以上老人等重点旅客。相较此项服务试行前，旅客只有在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票才可以选择铺别， 12306网站购买卧铺车票也是由系统自动默认分配铺位，无法对具体铺位进行选择。在线选铺服务上线后，无疑将进一步提升旅客购票体验，更好地满足旅客出行需求。同时，铁路部门表示，有关在线选铺服务试点车次详细信息，旅客朋友可通过铁路12306网站查询。试点期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围，努力创造更加优越的旅行条件。

知道人民群众“要什么，想什么”，不断以差异化、精准化服务改善自己的工作，这样的铁路是受人民群众欢迎的。近十年，中国铁路在贯彻以人民为中心的发展思想，推动铁路运输高质量发展的理念熏陶下，获得了运输服务信息化、智能化水平的突飞猛进，新颖的运营模式和服务方式不断涌现，从延长服务时间段，到12306网站上售票、退票、改签等业务的多次变更，充分展现出铁路作为国企的责任和担当。服务标准的精益求精，为的是在每一次的服务过程中取得经验和进步，让安全、正点、便捷、舒适、绿色真正成为了中国铁路的标志性共识，成为满足人民群众多样化和个性化需求的最大助力。

铁路部门在线选铺服务的推出，只是提升铁路客运服务品质的一个起点，相信还会有更加专业、更加优质的服务举措出现，在构建新时代铁路企业文化过程中，初心如一，努力在服务大众的契约中贴上温馨的暖意。