12306在线选铺：细微之处显温情

10日，国铁集团在，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月10日新华社）

作为中国铁路推出的官方购票应用平台，12306网站与中国老百姓有着千丝万缕的联系，在给用户提供足不出户轻松购票之便利的同时，难免会有一些槽点——此前火车卧铺不能自主选铺，也算是其中之一。而在12306网站正式上线12周年之际，试行在线选铺服务如愿推出，给广大网民送上一份生活的“小确幸”，可谓是“喜大普奔”了。

12306网站推出在线选铺服务，虽然只是整个客运服务中的一个小小的细节，可也能窥见其中包含的态度、格局和温情。

在线选铺，体现了为人民服务的态度。铁路推出该项服务，与其以人民为中心的发展思想是一脉相承的。想民众之所想，急民众之所急，倾听亿万旅客出行需求，在学习中不断地探索，在探索中不断地提升，只为让更多旅客享受到铁路带来的优质出行服务。

在线选铺，彰显出精细化管理的格局。精细化管理是企业实现科学管理的必由之路。作为全球最繁忙的网站之一，面对客流高峰日数以千亿计的点击量，精心策划，科学应对，由最初的一个简单购票系统成长为现在多元化、网络化、移动化、个性化的综合铁路服务平台。从实名核验到手机双向核验，从快递送票到接续换乘，从网络订餐到站内导航，无一不是贴近用户需求的精细过程。

在线选铺，传递着润物细无声的温情。在线选铺服务的推出，恰如一缕春风，将温馨的服务和满满的获得感，化作点滴甘露，送入千家万户。值得一提的是，在线选铺试点期间，铁路部门将认真听取广大旅客的意见和建议，继续优化在线选铺服务功能，逐步扩大应用范围，努力为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活。

天下大事，必作于细。12306网站试行在线选铺服务，是铁路提升客运服务品质过程中迈出的一小步。230趟高铁、普速旅客列车作为试点范围，尚且是牛刀小试。期待更多的“小确幸”如约而至。