在线选铺位，便民利民新举措

6月10日，国铁集团将在12306网站(含手机客户端，下同)试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（6月10日中国铁路微信公众号）

此前，人们对火车在线选卧铺有着颇多期待。比如，情侣或家人要赔笑脸找陌生乘客换座位，再比如，有些老人小孩因为行动不便，不能选择方便的下铺等等。如今这些“痛点”有望得到解决。

但每列车的下铺位数量是有限的，无论如何，总有人会选择到不满意的铺位，这也是大家需要明白的。但在线选铺服务，无疑给人们需求和偏好提供了选择的空间和机会，其出行体验和满意度也会随之增加。

铁路部门试行在线选铺服务，是贯彻落实以人民为中心的发展思想，提升铁路客运服务品质，探索推出的又一便民利民举措。目前，旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别，在12306网站购买卧铺车票由系统自动分配铺位。在线选铺服务推出后，旅客在12306网站购买试点车次卧铺车票，可在线自主选择试点普速列车硬卧的上、中、下铺和软卧的上、下铺，动车组软卧的上、下铺，一等卧的上、下铺，二等卧的上、中、下铺等铺别，系统将自动为旅客分配符合要求的铺位，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。

在线选铺服务的推出，是全民出行品质的一次升级，为铁路客运服务注入新的活力和动力。随着技术的不断发展和人民出行需求的不断提高，期待在线选铺服务不断完善和推广，成为铁路客运服务的新亮点，为中国铁路行业的现代化建设和全国铁路客运行业的发展增光添彩。

近年来，铁路部门在服务细节上，呈现出诸多亮点和新意。而这种变化，被舆论及公众敏锐捕捉，尤其在春运暑运期间，这种抵向人心的变化，对于提升公信力，强化与乘客及公众的信任和理解，大有裨益。

铁路的发展始终坚持以人民为中心，不遗余力增强人民群众的获得感、幸福感和认同感，在全社会形成了广泛共识。随着铁路改革不断深入，铁路服务项目不断推陈出新，服务理念也在不断更新，多措并举实现服务民众“零距离”，我们越来越多地看到铁路各种暖心举动更好地便民和利民，温暖人心。铁路企业一直秉持着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的初心；牢记“交通强国，铁路先行”的使命，才使我们国家的铁路事业飞速跨越，不断发展，如今俨然已成为铁路第一大国，这只是起点，不是终点，中国铁路正在向世界铁路强国迈出坚实的步伐。（雷鹏）