优化服务举措，保障快捷出行

自4月27日铁路五一小长假运输启动以来，截至5月4日，全国铁路共发送旅客1.33亿人次，较2019年同期增加2794万人次;货运保持高位运行，重点物资保供运输有力有效，为国民经济平稳运行和人民群众生产生活需要提供了保障，其中全国363家铁路直供电厂可用存煤量平均保持在30天以上。

今年“五一”小长假，民众出行意愿高涨，客流呈井喷式增长，部分繁忙的客运车站首次出车票全部售罄的情况，刷新建站以来的记录，车站候车大厅更是人流如织，激增的客流给铁路部门带来了不小的压力和考验。为应对“五一”大考，铁路部门统筹做好运输组织，增加运力投放，提升服务质量，全力满足民众消费旅游出行需求。

“五一”假期，山东淄博烧烤频上热搜，一跃成为网络“顶流”，吸引全国各地民众前往。面对庞大的出行需求，铁路部门在“五一”期间每天开行济南至淄博的“烧烤游”专列，延长站点，增设停靠站，恢复11趟开行去往青岛、济南等城市的列车，为文旅消费复苏添砖加瓦，让说走就走的旅行更加顺畅。

面对“狂飙”的客流，铁路部门最大化开启人工售票窗口、实名验证通道，安排专人到进出站口、电梯口等关键处所做好重点旅客帮扶，主动与地方部门协调车站周边公共交通服务时间，尽力为旅客提供“零距接驳”的出行服务。铁路以旅客为中心，最大限度的提供优质贴心的服务，把人民铁路为人民的宗旨落实到旅客出行服务中。

每逢节假日，正因为超前设想、灵活变通，才使得铁路部门在每次大考中经受住大客流的考验。铁路温情服务，让广大旅客的获得感更强、幸福感更高。相信铁路会不断提升服务品质，提供更多个性化服务，让旅客拥有美好的出行体验!