年年春运路 岁岁皆不同

岁序更替，华章又新，又一年的春运如期而至。2023年春运是党的二十大召开后的第一个春运，也是疫情防控进入新阶段后的第一个春运。随着社会面管控放开，探亲访友、国内旅游、商务旅行等出行需求的集中释放，客流复苏反弹，运输保障压力很大。为做好新时代春运工作，最大限度的方便旅客出行，实现从走得了到走得好的高质量转变。作为春运大众出行最重要的交通工具的铁路，承载着亿万国人的希望和期待。为此，铁路部门不断延伸服务旅客的范围，转变工作思路，不断开拓创新，推出了多项便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，努力实现铁路与旅客“新”与“心”的双向奔赴，让让民众春节回家的路变得更加温馨、顺畅，让旅客体验更美好。

众所周知，每年的春运，对于铁路来说都是头等大事。民生无小事，枝叶总关情。铁路部门始终坚持以人民为中心、坚持服务至上的理念，认真贯彻落实党的二十大精神，在全力确保春运安全的基础上，提前谋划好旅客出行的方方面面，如从提升旅客购退签票体验、改进学生铁路出行服务、丰富服务消息推送渠道和内容、全面实施补票电子化扩大网络订餐服务范围、按年龄实施儿童优惠票等方面，推出一系列新举措。其是在做好重点服务方面，如在务工人员较为集中的车站设立专窗，精准满足购票需求。在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。同时，针对老年旅客，保留车站售票、验证、检票等人工服务，支持现金支付，保障老年旅客出行需求。针对重点旅客，提供预约、接送站等服务，为突发疾病旅客提供必要的医疗救助。这些服务的升级和延伸，既体现了铁路对社会的担当和作为，也为广大旅客节省出行时间，更能为旅客带来更加新颖、美好的出行体验。

年年春运路，岁岁皆不同，温暖的旅途离不开所有人的共同努力。在春运中，我们也乐见许多青年人的身影，他们当中有默默无闻坚守在岗位的铁路青年职工，有热情帮助归心似箭旅客的青年志愿者，还有在旅途中自觉响应文明出行号召的青年学生，他们以青春之力充分展现奋斗者的姿态。探寻今年春运亮点发现“变”的是措施，“新”的是服务，给旅客的春运出行带来了诸多新体验，更是带去看得见、摸得着的幸福感。

时光飞逝，转眼间广大旅客又快到返程的时候了，春运路上，每个人都是一道风景，一次热心的援助，一句真挚的感谢，一个暖心的微笑，这些美好瞬间或许都能带给我们意想不到的温暖。对于铁路部门来说，面对一次性几千万人的集中大迁徙，很难做到让旅客百分之百满意。作为一名出行旅客，要学会换位思考，多点理解和宽容，让春运的旅途充满温馨和友爱。

（文：丁睿/图：谷湉湉)