保障运输，优化服务

元旦假期第一天，全国铁路预计发送旅客550万人次。长三角地区今天迎来客流高峰，今天预计发送旅客100万人次左右。铁路部门根据12306客票预售和候补购票数据，计划对南昌、福州、广州、武汉、郑州、西安等热门方向采取恢复图定列车开行、安排动车组重联、增开临客等措施增加运力。元旦假期前，一些铁路枢纽也投入运营，湖南株洲站西站房元旦假期前完成改扩建。这标志着株洲站全面建成通车，升级成集高铁、城际、普铁、智轨“四合一”一体的现代化大型综合交通枢纽。重庆东环铁路也于近日正式开通运营，这条环线铁路也串联了重庆东站、重庆北站、重庆西站、江北国际机场等综合交通枢纽，打造出铁、空、陆、轨一体化综合交通体系。在站车服务方面，牡丹江客运段在动车上推行“铁路畅行码”服务，为旅客提供旅程规划、问询解答、重点旅客帮扶等服务。（摘自：央视新闻）

2023年元旦假期如约而至，全国各地的车站和列车又迎来了一次高客流，在新的一年中，很多人也踏上了返乡回家过年的列车，带着沉重的行李，怀着激动的心情，回家和亲人团聚，为了这一次的元旦假期运输，铁路加大了车流运输，增加运力采用临客和使用动车组重联列车的方式，加大了重点地区的旅客运输，随着疫情防控的优化，今年多地区的务工返乡者提前回家，这一次，也是做好了让他们顺利返乡的工作。

在列车服务中，旅客可以扫描座椅上的畅行码进行补票升席等服务，也可以进行点餐，向我们表达对我们的建议意见等，优化旅客乘车体验，提供优质服务，认真做好旅客运输工作，及时关注重点旅客，提供及时、主动、热情的服务，对旅客的问询进行首问首诉，耐心的和旅客解释和交流，对特殊重点旅客要做好途中关注，及时帮扶，让旅客有良好的乘车体验。

在假期之前，一些铁路车站也进行了改扩建，为元旦假期和即将到来的春运的运输工作做准备，一些新线也及时开通运行，结束了部分地区不通高铁的历史，优化了交通运输枢纽。各车站也在疫情防控政策优化后，加强了重点部位的消毒和通风的次数，为旅客的出行安全做好保障，部分车站也设置了“爱心专区”，设有阅读区等服务场所，给儿童旅客等更好的候车体验，各车站的雷锋服务站也为旅客提供引导和帮扶工作，解答旅客疑问，帮助旅客顺利踏上自己的列车，到达目的地。

在任何时期，铁路都是为保障旅客运输安全和提供优质服务的品质而努力奋斗着，在高客流运输工作中，所有的工作者都在有条不紊的工作，为人民服务，提供保障。（李强箭）