保障旅客权益、切实提升铁路服务水平

新版《铁路旅客运输规程》于2023年1月1日起施行。其中，有关儿童优惠票和学生优惠票的规定发生了变化。儿童优惠票方面，全国铁路对儿童优惠票实行车票实名制管理，并以年龄划分优惠标准。随同成年人旅客乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的儿童购买儿童优惠票，年满14周岁的购买全价票。学生优惠票方面，铁路部门一并取消学生优惠票仅限寒暑假购买的限制，学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票。扩大非高峰方向列车票价打折优惠范围和幅度，让旅客获得更多实惠。（央视网）

与时俱进，《客规》强调铁路运输企业工作需要。1月1日起，新《铁路旅客运输规程》正式实施，着力保障旅客特别是特殊群体乘车权益。如实名制购票采取年龄制，非实名制采取身高制；发现霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关；明确视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车等。铁路企业需要为根据旅客的权利和义务要求，维护旅客的合法权利，为旅客提供安全、方便、快捷、文明礼貌服务，提供良好的旅行环境和服务设施。尤其在，儿童票方面的改革上，受到了广大民众的关注，随着经济社会的发展，当今儿童的营养相对于父辈有着更好的保障，现行的以身高作为优惠的标准在享受优惠的条件上对于部分超高的儿童、青少年是不公平的。

优化旅客的乘车体验，保障旅客安全出行的权利。乘车过程中注意个人的隐私，不高声喧哗、嬉戏打闹打扰他人的旅行；在列车上时，要遵从列车上工作人员的安排，出现问题及时与车上工作人员保持联系，不得有出现“霸座”，抽烟等行为。为现役军人、残疾军人、烈士遗属、提供优先购票、优先乘车等服务，健全特殊旅客权益保障，在特殊重点旅客服务方面，铁路通过12306电话预约、车站服务台预约、铁路12306网站和app进行预约，从进站-乘车-出站三个方面保障特殊重点旅客安全出行；铁路运输企业针对旅客出行产生重大影响的情形制定应急处置预案，并为旅客突发疾病等情形采取救助措施，切实保护旅客生命健康，铁路的服务措施涵盖了旅客出行的方方面面。

没有轰轰烈烈的壮举和华丽绚烂的辞藻，只有平凡的坚守和无私的付出。用自己的实际行动诠释着铁路人的使命与担当，让那一身铁路制服在阳光下格外耀眼。《铁路旅客运输规程》新颁布是国家对铁路运输企业要求不断提高的展现，提醒铁路要坚持以人民为中心，不断提高铁路服务保障水平，维护好旅客切身利益，从社会的需求出发，求真务实，让为铸造更好更和谐的出行环境而努力。（陈震离）