新《客规》彰显铁路服务人性化

重磅消息!从明年起我们乘坐火车、高铁等铁路交通工具有新规定啦!近日，交通运输部公布了新版《铁路旅客运输规程》，将于 2023年1月1日起施行。

近年来，随着铁路的快速发展，越来越多的人出行将高铁作为第一选择。为了更好地服务于铁路旅客以及规范旅客行为，交通运输部发布新《客规》，对铁路运输相关政策做出多项修改，以方便旅客顺利出行。此次修订新《客规》，是铁路部门坚持以人民为中心，坚持统筹发展和安全，积极服务经济社会发展，不断满足铁路旅客运输高质量发展的实际行动。

身高不是门槛，服务在于贴心。随着我国经济快速发展，人民生活水平无论是在物质上，还是精神的都得到了极大的提高。营养物质的多样化、活动的丰富化，使我国儿童的身高、体重等生长发育标准指数也在不断变化之中。针对广大旅客关注的儿童票问题，新《客规》打破了以往“以身高论票价”的规定，扩大了儿童受益的范围，实行在实名制车票条件下，儿童可以用年龄来享受优惠票的待遇，在未实行实名制车票时，依旧沿用身高作为判断儿童票的标准。这次的调整是铁路部门响应群众呼声，坚持以人民为中心的具体体现，更是一项惠民的具体政策落地。

霸座不再宽恕，服务在于硬气。原有的法律法规不够完善，加之旅客的法律维权意识较弱，让霸座行为时有发生，面对“霸座”行为时常引发社会的强烈反响。此种情况下，新《客规》直接规定，发生铁路霸座情况可以报告公安机关，车上的铁路工作人员对霸座行为及时进行制止，依法进行处置。法律法规的推出这对不文明乘车的旅客起到警示作用，这样一来，按规定乘车的旅客有了底气，更有了安全感。

乘车不用发愁，服务在于温情。新《客规》还增加了对视力残疾旅客的照顾，允许他们携带导盲犬进站乘车。此外，为保障特殊群体旅客的乘车权益，规定要为老幼病残孕等旅客提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务。新《客规》中人文关怀备至，充分体现了铁路以人为本的价值观，彰显铁路服务的人性化。

时代在发展，高铁网络在不断延伸，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的服务理念，出台更新一系列惠民便民新举措，虽然内容形式在变，但铁路部门让旅客出行体验更加美好的初心始终不变。（张超）