请放心 我们会协助你进站上车

行动不便乘坐轮椅的旅客经常会有，有的乘客自信心很强，行动能力也很强，不需要车站的帮助，进站乘车与正常旅客没有区别；有些显得就弱一些，需要车站的协助才能顺利进出站。有些乘坐轮椅的旅客出行是有亲属陪同的，有些是没有；有些对铁路的服务很了解，会提前打电话给12306或者车站的服务电话预约；有些是到了车站的进站口才被车站工作人员发现需要帮助。

12月4日中午12点左右，樟木头站接收到了一位提前打电话给12306求助的旅客信息，12306给车站下的工单是：12月5日早上有一名行动不便乘坐轮椅的旅客需要车站协助进站上车。

客运值班员刘学云接到旅客求助工单后，根据旅客预留的电话及时与该名姓孔的旅客取得联系。从电话中得知，他是一名无同行人员、因小儿麻痹症引起行动不便，且身体比较肥胖乘坐轮椅出行的残疾人士。他计划第二天（12月5日）早上8：00乘坐深圳至怀集的D7554次列车去怀集站。在樟木头站进站上车时希望得到车站的帮助。在与旅客的交谈中，刘学云明确地告诉旅客，请放心，我们会协助你进站上车，并约好第二天早上7：30分车站有客运员在进站口测温验码处等。

12月5日7：30分，该旅客乘坐轮椅准时来到了车站的进站口测温验码处，此时，提前安排来协助旅客的客运员付发奎和叶阳两位同志已经早早在进站口等候。看到旅客独自乘坐轮椅，他们及时上前协助，叶阳负责推轮椅，付发奎负责帮旅客提行李。协助旅客通过测温、验码、安检、检票等程序，8：00分D7554次列车准时停靠樟木头站，他们合力将旅客安全护送至旅客所持车票车厢的指定座位上，还与车长进行了交接。

能得到车站热情周到的服务，该旅客表示非常感动，非常满意，说到做到，为铁路的服务点赞。