新规上线 服务体验更近一步

新版《铁路旅客运输规程》规定，在实名制车票条件下，儿童可以用年龄来享受优惠票的待遇，在未实行实名制车票时，依旧沿用身高作为判断儿童票的标准；发生霸座要及时报告公安机关；保障特殊群体旅客的乘车权益，铁路运输企业要为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务。（新京报 11月19日）

《铁路旅客运输规程》展现中国铁路服务向科学更“近一步”，结合时代发展的新变化等来更好地调整铁路规程，便民利民出行。随着中国人民生活水平不断提高，儿童身高也有了大变化，“窜一窜”、儿童长得高屡见不鲜。根据群众呼声与时代新特点，铁路部门结合实名制等技术，实现儿童购票实名制按年龄享受普惠，不实名制的公益慢火车等享受身高普惠。这样的调整更加科学，契合新特点，适应新要求。

此次新版《铁路旅客运输规程》直接规定，发生铁路霸座情况要及时报告公安机关，这一“从严”的新规一出，让许多吃过铁路列车霸座之“苦”的旅客有了底气、有了安全感。中国铁路坚持保障旅客权益，营造和谐氛围与维护铁路秩序，根据旅客对霸座行为的报告，公安部门可以及时对霸座行为进行制止，同时也进一步起到警示作用，推动依法乘车的良好风气盛行。

此外，新规程还增加对视障旅客的照顾，允许视障旅客携带导盲犬进站乘车；规定为老幼病残孕旅客等提供优先购票、优先乘车等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的人工服务。关注人，才能更温暖，铁路服务更人性化的背后是更温情的关怀与便利服务。

铁路服务、铁路发展始终向着更好的未来“近一步”，新规程的“上线”是铁路发展向前的一朵“浪花”，将为涌向更加美好的未来添力量。（李凯）