用心服务提高旅客出行体验

党的二十大报告中，“人民”二字是高频词。习近平总书记在二十大报告中指出，“江山就是人民，人民就是江山。中国共产党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心”“维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。

我国国土面积幅员辽阔,江山如画,随着“八纵八横”高铁网的不断完善，便捷的交通网让地区之间加速了人力、物流、信息的交换和共享，为当地的发展带来“新动能”。同时，高铁作为我国一张靓丽的“名片”，更是广大旅客朋友们在假期出行的首选，乘坐高铁感受舒适服务的同时更能饱览沿途的大好风景。

随着铁路的不断发展，铁路部门的服务也在不断进步。从纸质车票到电子客票，无一不体现着铁路部门始终践行“以人为本”的服务理念，为旅客提供更好的服务，不断地刷新着服务的新高度。铁路的每一次改变，都是以市场为导向，以旅客需求为导向，不断满足人民日益增长的美好生活需要为落脚点，不断地优化着自身能力，让每个人都切实享受到“人民铁路为人民”的服务，让每个人都在旅途中收获满满的获得感。

铁路职工也在平凡岗位上的坚守践行着党员的初心使命，诠释着铁路用情、用心。她们为南来北往的旅客解忧排难、为重点旅客贴心服务。帮助旅客办理办理失物招领、遗失物品交接、为前来咨询取票、进站问题的旅客导航指引、为个别旅客排解情绪、解决难题……铁路职工始终用心、用情、用力坚守，通过高质量服务让旅客感受到宾至如归的温暖。（徐志杰）