不断细化，让旅客出行更温暖

记者25日从中国铁路获悉，铁路12306App再次升级，上新了包括清晰标注和区分城市名和车站名、行程信息在首页显示等多个实用功能，让乘客出行拥有更好的体验。目前，不少城市都有多个火车站，一些不熟悉的旅客在购票时容易迷糊。此次更新，12306App将城市名和车站名分得更清楚，用户在铁路12306App首页输入目的地时，系统会自动生成车站列表，比如输入“长沙”。城市名“长沙市”下方会以列表形式呈现“长沙”“长沙南”“长沙西”这三个目前长沙市内的火车站，让人能更清晰地区分要从哪个站出发，购票时不会迷糊了。(摘自:长沙日报)

铁路12306的不断升级提高人民出行体验。随着人民生活水平的提高，人民的出行需要也在增加。

12306程序近年的不断升级优化体现了中国铁路秉持“为民初心”，在关注乘客需求的基础上推出了自主选座、接续换乘、刷脸进站等一系列便民务实措施，有效提高了乘客的出行效率和体验。此次适老化及无障碍功能改造，为更好地服务人民群众、服务社会交通开创了新路径。

以问题为导向，有的放矢、精准解决“出行难”。中国铁路始终坚持以问题为导向，发现问题、解决问题，做到有的放矢、精准提高，不留交通出行的“暗角”“难题”。面对老年人和残障人士出行不便的现实问题，中国铁路部门展现精准聚焦问题、切入实际痛点，通过适老化及无障碍功能改造来帮助老年群体及残障人士融入智慧社会、提升购票体验，保障便利出行。服务在于细节，细节在于行动，“数字化”时代的到来，让百姓在节假日出行更美好。比如：今年除了电子客票的推广让车票的出行功能和凭证功能彻底分开，还增加了候补购票功能，支持餐饮预定功能，缩短了车票止售时间，延长了平台服务时间，信息化服务成为今年春运的亮点。中国高铁不断向前发展，就是为了百姓出行体验更美好。近十来年，中国高铁从跟跑、并跑到领跑，是中国发展的一个缩影；这年来，中国高铁又从“四纵四横”向“八纵八横”不断迈进。

中国铁路始终致力于服务最广大人民群众的出行需求，为人民出行便利做足保障，提供好服务。(王余堃)