车上车下齐联动 送盲人旅客平安出站

 如果你经常坐火车的话，你会发现一个现象，那就是，在列车上可以看到一些盲人旅客，没有他人陪同的情况下，独自一人出行的场景。这些特殊旅客在外人看来，他们的胆量也够大，难道不担心自己走丢吗？其实他们的背后是基于铁路的优质服务，铁路有一句服务口号就是：“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好１铁路客运人员是这么说，也是这么做的。让盲人旅客也能像正常旅客一样顺利进出站，其背后就是一线客运人员默默的付出。

10月24日14：30分左右，樟木头站广播室电话铃声与往常一样响起，广播员张丽娜拿起电话一听，原来是广州东至深圳C7107次列车长打来的电话，说是C7107次列车5车厢上有一名将近60岁的女性盲人旅客，身边没有陪同人员，需要车站协助帮扶她出站。张丽娜接到电话后，及时将情况报告给客运值班员王霞玲。值班员得知旅客是一名女性盲人旅客后，迅速做出安排。出站过程中需要帮扶，意识到安排男性客运员可能不太方便，王霞玲就特意将女性客运员钟存丹临时调整岗位，安排她到二站台负责帮扶盲人旅客出站。

14：50分，C7107次准时在车站停靠办理业务。列车停稳后，早早在5号车厢门口等待的客运员钟存丹及时上车协助该旅客安全下车，看旅客行李有两个包，主动帮助旅客背行李。从9月10日开始，樟木头站出站口严格执行了核酸落地检的要求，每一名到站出站旅客必须进行一次核酸检测。为了让旅客出站顺利，钟存丹一路护送旅客到出站口后，又主动引导协助旅客完成出站核酸检测。考虑到该旅客没有亲人来接车，出站后钟存丹还帮助旅客叫好了出租车，让旅客无缝衔接。上出租车时，旅客拉着钟存丹的手，一再表示对铁路的感激之情！