“036”服务台，让旅客找到幸福号码牌

北京西站是全路重要客运枢纽之一，该站客运车间一直秉承“不为投诉找借口，只为服务找方法”的理念，全力打造“036候车室”，大力加强服务文化建设。多年来，该站客运车间先后获得中国铁路北京局集团有限公司客运提质先进集体、全路疫情防控先进党组织等荣誉称号，同时，“036”服务品牌还被命名为全路党内优质品牌。(人民铁道网2022.10.21)

随着时代的发展以及旅客需求的增多，“036”爱心候车室不断升级改造，增设轮椅候车区、儿童娱乐区、重症旅客候车区、母婴哺乳室、“036”精神展示区等，不断优化服务内容、提升服务品质。面向普通旅客推出普惠化服务，开展更换候车室门标屏、旅客引导标识、停检处置、文明用语等5项专项整治，为旅客营造更加舒适的候车环境。

打造服务品牌，让铁路服务形象深入民心。北京西站作为我国首都重要的客流枢纽中心之一，全力打造“036候车室”的铁路服务品牌，将为国内外的旅客最深刻的体会到中国铁路最优质的为民服务形象。截至4月30日，北京局集团公司共计发送旅客122.46万人，同比增加0.15万人，增幅0.12%。其中，北京站发送16.95万人，同比增加2.41万人；北京西站发送21.53万人，同比增加0.22万人；北京南站发送19.36万人；北京北站发送4.73万人，同比增加3.47万人。北京西站“036”爱心候车室是以老幼病残孕等重点旅客为主要服务对象，以“诚心待客，热心服务，真心助人，实心爱岗”为服务标准的特色服务品牌。

在继承和发扬“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神的路上，一代代“036”们追梦不止，拼搏不歇，用笑容与服务温暖旅客身心。随着北京西站“036”爱心候车室服务的旅客越来越多，但他们始终用热情、真心的服务温暖着每一位旅客，让“036”这个数字成为了爱的代名词。(邓颖)