北京西站多措并举，贴心服务暖人心

北京西站是全路重要客运枢纽之一，该站客运车间一直秉承“不为投诉找借口，只为服务找方法”的理念，全力打造“036候车室”，大力加强服务文化建设。多年来，该站客运车间先后获得中国铁路北京局集团有限公司客运提质先进集体、全路疫情防控先进党组织等荣誉称号，同时，“036”服务品牌还被命名为全路党内优质品牌。（人民铁道10月18日）

北京西站通过展示五代“036候车室”带头人的事迹，厚植“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036精神”，加强理念引领，筑牢服务意识；面向普通旅客推出普惠化服务，开展更换候车室门标屏、旅客引导标识、停检处置、文明用语等5项专项整治，面向重点旅客开展温馨化服务，做实“四心”服务法，制订“一人一策”服务方案，面向商务旅客开展差异化服务，邀请服务专家进行授课，并组织贵宾室客运员到兄弟单位学习，推出了专用候车室、专用进站口等4项专属服务措施等适应旅客需求，提升服务品质。

“等闲识得东风面，万紫千红总是春”。 党的十九大报告指出，无论我们走得多远，都不能忘记来时的路，不能忘记为什么出发。人民对美好生活的向往始终是我们的奋斗目标。毋庸置疑，北京西站的一系列便民、利民创新举措背后，是铁路不断突破既有模式，将优质、便捷的服务理念融入到百姓日常旅行生活之中的实际行动，更是铁路为人民服务的用“心”动“情”之处。铁路改革与时俱进，服务旅客初心不改。（王煌）