列车有终点 ， 服务无止境

全国五一巾帼标兵、火车头奖章、最美上铁人……从业14年来，杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲获得了很多荣誉，但对她来说，最重要的还是今年的新身份——党的二十大代表。（据2022.10.09  人民铁道）

  杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲有许多荣誉，但是，就像她说的一样，她始终把最简单的事情做到最好，做到极致！列车有终点，服务无止境。

  作为一位列车长，她秉持着简单工作，做到最好的精神。在列车上的如跑车、开车、扫地等工作，她也会把她做到细致入微，这不仅仅是一种工作，也是她工作态度的体现！同时，也会为乘客们提供真挚的服务—如果有在列车上过生日的乘客，细心的她还会拿出随身携带的贺卡送上真挚祝福。有当软卧车厢列车员时，每名旅客姓什么，车菲菲都会默默记下，打招呼时带上旅客的姓，让旅客备感亲切。这虽然是一件件小事，可就是这样的小事彰显了她精益求精，认真负责的精神，以及做精做细，服务细节的工作态度！

  她平时也会认真总结工作经验，针对旅客携带的行李箱比较相似、经常出现错拿的情况，车菲菲带领乘务组多次对比、反复实践，最终使用不同颜色的纸质手环，写上旅客所在座位号，并贴在旅客的行李箱上，有效减少了拿错行李箱的情况。这也是一件小事，可正是她重视这件小事，同时也在总结工作经验，来提出解决方法，提高了乘客的乘车体验。

  正是车菲菲关注细节，做细做精，在服务过程中认真总结工作经验，把一件件小事，一个个简单工作，做到最好。秉承着精益求精，认真负责的态度去对待，让乘客们的乘车体验不断提升，促进了乘车服务的提升。

  正是这些铁路人的精益求精，认真负责的精神，才能促进铁路部门的不断发展，铁路服务的不断完善，铁路事业的蒸蒸日上！（长沙南站 叶双荣）