聚焦旅客需求，是人民铁路为民服务的见证

10月9日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，截至10月8日，为期11天的铁路国庆黄金周运输落下帷幕。长三角铁路发送旅客近1900万人次，占全国铁路旅客发送量近三成，日均发送旅客超过170万人次。（来源：央视网）

   驰骋在中国大江南北的列车已成为人们的出行首选，这背后是铁路部门不断完善服务，合理安排运力，提供的有力保障。铁路部门不仅着力在科学精准上下功夫，更聚焦旅客需求，为旅客提供既暖心又有质感的服务。

    强化疫情防控措施，保障旅客出行安全。 比如各车站严格落实进站测温、查验健康码和佩戴口罩制度；每天7时开始，对候车室座椅、进出站闸机、电梯扶手、售票机、卫生间等重点部位进行每4小时一次的消毒；在候车室配备疫情防控应急小药箱、口罩、护目镜、手套、测温枪和防护服等防疫物品；自助查验健康码机器，旅客走近就能自动测温，刷身份证就能自动查验健康码；全智能化巡逻安防机器人，减少人员流动、接触；铁路部门在各车站出站口设置核酸检测点，提供了免费检测点……以上措施都让旅客乘车体验更美好，也让旅客出行更加安全和放心。

     科学安排，满足旅客需求。铁路部门根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析旅客出行需求，实施“一日一图”，动态安排旅客列车开行，精准匹配运力和需求，将有限的铁路运力效能发挥到最大，满足旅客假期出行需求，让更多民众感受到铁路出行带来的便利。 

   热心服务重点旅客，让旅途更加温馨。铁路部门畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；加大老、幼、并残、孕等重点旅客服务力度，增派服务队协助旅客购取票、提行李等，及时处理旅客问询，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等服务；在服务台配备爱心轮椅、爱心药箱等用具用品，为有需要的旅客提供“一对一”服务，让更多旅客感受到铁路出行带来的便利。 

     想旅客之所想，细心解决出行“难题”。延长12306售票改签时间；同时，为了进一步改善旅客购票体验，还推出12306无障碍适老化功能界面、保留提供人工服务和现金购票服务，有效解决老年人和障碍人士购票困难。除此之外，铁路部门在偏远地区，仍开行“慢火车”，“慢火车”逢站就停、票价低，让利山区人民。

    近年来，铁路部门充分发挥自身优势，以打造速度快、时间短、安全舒适等诸多优点吸引着人们纷纷乘坐出行，用人性化服务改变人们的出行方式，实际上都是人民铁路为人民服务的见证。（赖雨冰）