特殊服务，温暖出行

    针对依靠轮椅、担架等辅助器具旅⾏的⽼年、伤并残疾等已购车票旅客，可在12306⽹站、APP、⼩程序、客服热线、公众号预约。（⼈民⽇报）

随着时代的不断发展进步，人民的生活水平不断提升，越来越多的人选择高铁出行。各种年龄段的人都有，其中还包括一些特殊人群，老、弱、孕、并残者。，有些⾏动不便的⽼⼈、病⼈需要乘坐⽕车，那便成了⼀⼤困难。为依靠轮椅、担架等辅助器具旅⾏的⽼弱病残幼等已购车票的重点旅客提供预约服务，体现了⼈民铁路为⼈民的初⼼。设计了⽆障碍购票窗⼝、盲道、⽆障碍电梯等。

作为一名铁路售票工作人员，讲述一件自己亲身经历的事情。那天在窗口作业碰到一名特殊的旅客，一个人背着双肩背包，膝盖以下全部都截肢了，靠着膝盖那里用很多布包裹着一步一步挪动。当她进入票厅的那一刻，我就注意到了她，赶紧联系我们的工作人员专门给她买票，然后一路护送她到站台乘车，期间我帮她联系了爱心服务专区的工作人员，为她提供了轮椅，还特意和她乘坐的列车长提前沟通，再次与她家人联系确保旅客到站安全。旅客非常感谢，告诉我她是从昆明到长沙南转车去郑州，一路上都是有铁路工作人员对她的爱心服务，才让她一路这么顺利。

对于乘客们而言，能够在不断提升的客运服务中得以享受，是如今最好的乘车感触。相信在后期，铁路服务还会继续不断升级更新，在服务、设备等方面带来新的惊喜。（王盼安）