电子化补票一小步 铁路服务一大步

按照中国国家铁路集团有限公司统一部署安排，9月1日起，除市郊线路、边远支线外，全路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。(人民铁道报9月2日)

电子化补票是铁路推行电子客票以来的又一项暖心举措。近年来，铁路部门致力让旅客出行体验更美好，接连在铁路12306网站、智能出行服务等方面下功夫。实行电子化客票以来，大大减少了旅客遗失、损毁车票导致不能进站乘车。实行电子化补票，旅客可以使用补票时使用的有效证件刷自助检票闸机出站，不用走人工通道，大大提高了旅客出行的体验感。

电子化补票一小步，铁路服务一大步。实行电子化补票以来，减少了旅客遗失补票凭证而不能顺利出站的大麻烦。旅客可以使用电子化补票时使用的有效身份证件刷闸机自助出站，既避免了遗失纸质车票所带来不必要的麻烦，还降低了旅客走人工通道排长队浪费时间。这是铁路部门在推进让旅客出行体验更美好的一小步，却是铁路服务的一大步。

电子化补票一小步，低碳环保一大步。铁路部门从手写车票、纸质车票、磁质车票再到电子客票、电子化补票，真正实现火车票“去纸化”，这为我国绿色低碳可持续发展迈进了一大不步。据相关数据，铁路每年发送旅客多达数十亿，数十亿纸质车票中又有相当一部分是补票产生的，将补票做到电子化，可以说是铁路部门火车票“去纸化”的又一大进步，不仅保护了森林资源，还节约了国铁企业的运营成本，真正践行了低碳环保的出行理念。

电子化补票一小步，旅客美好体验一大步。铁路部门全面推广电子化补票，旅客乘车办理延长、升席、到站补票手续时，不再像以往的方式，要领取纸质车票或前往补票窗口办理手续，现在旅客通过扫描进入畅行码小程序，填写、提交补票或升席需求，列车工作人员即可根据现场情况和列车运载能力进行调整。对在出站闸机口向工作人员出示身份证、户口本、护照等有效证件，使用电子或现金支付票款，真正实现“一证通行”，做到“即办即走”。这简单的一小步，充分体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，旅客美好出行体验也迈出了一大步。

社会在发展，铁路也在进步。铁路部门始终坚持不断自我革新，只为更好服务旅客。全面推行电子化补票只是铁路部门又一个新的起点，相信这样的新起点在未来会有很多，不仅能推动社会进步，还能给人们的幸福生活带来无限可能。（彭雅祯）