高铁遇上生理期？细节服务更显关怀

近日，有关女子称高铁上来例假买不到卫生巾的话题引发关注。据报道，9月15日，有网友称坐高铁期间，月经提前未能在高铁上买到卫生巾，最后乘务员帮自己找到一个，避免了尴尬。

甚至有记者拨打12306客服咨询高铁为何不售卖卫生巾问题。对此，12306铁路客服回应称，正常售卖的都是餐食，卫生巾这类私人物品是不正常售卖的，需要旅客自己携带。如果来例假的话可以寻求工作人员帮助，或者与旅客协商有没有携带。因为高铁行驶时间较短，确实没办法建议卖卫生巾。

网友就高铁是否应该售卖卫生巾这一论点展开讨论。有人支持售卖，认为这样做更为人性化；也有人对高铁不售卖卫生巾表示理解，“毕竟高铁属于交通工具，主要用途不是贩卖商品，不可能样样齐全”。

笔者认为高铁上卖不卖卫生巾不是重点，重要的是在旅客需要的时候能为其提供。其实不止高铁，地铁，飞机上也是没有卫生巾售卖的，至于是否会免费提供，各家答复也比较相似：要上了飞机之后，询问当时的空乘人员。

据高铁乘务员反映，女乘客在高铁上遇上生理期求助乘务员的事经常有发生，作为女乘务员也会在出乘前准备好卫生巾。其实在一些服务比较周全的餐厅，它们都会在卫生间内粘贴：“如遇到生理期可以寻求女服务员帮助”之类的提示，建议铁路和航空公司可以参照这一做法。不少网友就提出了更为暖心的建议，比如在高铁卫生间设立卫生巾自动贩卖机，售卖适合旅途的小包装产品；提供免费的“卫生巾互助盒”，解决女性在经期的燃眉之急等。

近年来铁路部门不断想法设法提高服务质量，提高旅客出行舒适度，但提高服务并不是空洞的口号，而应该体现在具体的行动中，体现在对细节的关注里。