服务新举措迎中秋

正值中秋小长假即将来临，铁路客流大幅增多，广铁集团预计发送旅客440万人次，日均发送110万人次，中秋期间铁路客流以探亲流，旅游流，短途流为主。

为满足旅客出行需求，广州集团根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析旅客出行需求，实施“一日一图”，动态安排旅客列车开行，精准匹配运力和需求。密切关注各地疫情防控政策调整情况，针对受疫情影响不同的省际、城际、市域，差异化采取运力供给策略，做好非风险区域运力增配，对部分热门线路采取动车组重联运行、普速客车加挂车辆等措施；针对突发客流，及时启用热备车组，充分满足旅客出行需求。

广铁集团针对客流的增多，加强了保洁、餐饮、供水等基本服务保障力度，根据客流情况动态调整进出站安检、验票通道，减少旅客排队等候时间。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提升线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。深圳车站充分发挥“迎春花”服务品牌作用，为旅客提供旅程规划，问询解答，重点旅客帮扶，自动售取票机引导，购票秩序维护，让旅客出行更加顺畅。

中小长假期间，广州集团严格落实属地防控要求，加强车站常态化疫情防控，强化进出站测温验码，车站内通风消毒，卫生保洁等措施，规范设置列车隔离席位，引导旅客全程佩戴口罩，减少人员聚集，让旅客出行更加安心。

（乔方湋）