与人民贴的越近，才能走得更远

据新闻报道，截至目前，由中国铁路广州局集团有限公司与深圳市文化广电旅游体育局联合打造的深圳游客中心已经服务旅客万余人次，为深圳旅游业快速发展提供了助力。

与大地贴得更近，看天空才会更远。对于关乎民生的铁路部门来说，什么是大地?群众就是大地，民生民需就是大地;什么是天空?维护旅客权益，促进铁路发展就是天空。

要多用深入一线的方法。深圳游客中心。在我看来这是一个崭新的平台，是铁路部门服务群众的“窗口”，更是旅客评价铁路的“显微镜”。“窗口”要紧紧围绕旅客所需，充分利用自身资源优势，扎实开展民生服务。同时走进基层旅客，将服务民生的举措做到更全、更细；了解旅客所想，才能服务旅客心贴心，铁路的各项活动开展才能突出成效。因此我认为，在服务方面，铁路还需进一步加大投入，深入基层，置身处地的了解情况，才能让旅客感受到服务的真诚、服务的暖心、服务的效果。

要多用真诚服务的方法。“春风化雨，润物无声”，在新的时代条件下，传统的购票取票、站车服务已经明显不能满足旅客需求，填鸭式的灌输服务更是行不通。而此次路地结合打造的深圳游客中心则显得别具一格，它可以提供完备的相关服务，如利用高科技手段的展示功能，为游客提供直观的旅游产品；借助3D、VR效果的服务体验功能，使游客深入体验深圳各旅游景点；人性化的代理服务功能，为旅客免费提供咨询服务……不仅鲜活生动、深入浅出，同时站在旅客的角度，潜移默化的满足了旅客所需。

要多用平等协商的方法。中国铁路的宗旨是全心全意为人民。为旅客服务，在基层，不是理论的教条，而是行动的指南。这个指南更多的需要铁路部门到具体事务中去实践。针对站车环境整治、运输调图、优化购票退票程序等涉及旅客出行的具体问题，要通过多站在旅客的立场上解难题，耐心倾听旅客的意见、建议乃至委屈声、牢骚声，这些“怨气”中固然有不满甚至是偏执，与旅客平等对话、互动交流，让旅客感受到尊重、感受到诚意、感受到信任，让旅客与铁路共同解难题、促发展。

服务旅客是铁路不断发展，逐步向前的第一关切第一源头。只有“与旅客坐在同一条板凳上”，“与大地贴得更近些”，中国铁路的“天空才会更远”。（姚聪）