铁路推广电子化补票 领跑智能生活

长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车(市域铁路除外)将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。（来源：中新网）

科技赋能，电子化补票方便又快捷。一直以来，铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自动售(取)票机或车站售票窗口换取报销凭证。列车或车站工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客即刻收到12306短信通知，了解所补车票信息。

创新服务的背后是便捷，更让旅客真切地感受到铁路服务的进步。在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。

民生无小事，枝叶总关情。相对于纸质车票而言，电子化更易存储备份，避免了纸质票据丢失的风险，乘客再也没有车票遗忘、丢失的烦恼。不可否认，买票、补票电子化的推广，反映的是铁路服务一直在从满足人的基本出行需求向满足智能化、个性化需求转变。特别是在疫情防控期间，客票电子化的自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势作用就得到充分显现。

科技改善民生，创新缔造幸福。电子化补票是一个创新的服务，也让我们在铁路的服务中，感受到了现代化服务的“电子化”，真正地把“数据多跑路，群众少跑路”落实到更具体的工作中，让更多的乘客也能感受到创新服务带来的便捷、高效、安全，也为铁路探索更多服务群众的创新服务树立了好榜样，为铁路上更多的新突破注入了新的动力。

（伍嵩）