铁路用心服务，乘客舒心出行

2022年1月，铁路12306APP正式发布电子临时乘车身份证明开具功能以来，截至目前，“铁路旅客电子临时乘车身份证明”便民政务服务项目在全国各铁路客运车站广泛使用。（新华网）

铁路推出电子证，便利人民出行。电子临时身份证优势在于不需要携带身份证原件即可出行，减少携带身份证的负担，也免去了遗失身份证的风险，深受广大民众的青睐。自1月份推出电子临时身份证以来，办理热度日趋高涨，截止到8月19日，全系统共办理电子临时乘车身份证明883万人次，其中办理窗口售票30万人次、闸机验票610万人次、实名核验489万人次，日均受理申请4.3万人次。由此可见，电子身份证给全国各地的民众带来了巨大的便利。

提升办证效率，提高人民出行体验。随着人民生活水平的提高，人民的出行需要也在增加。为了更好地满足旅客办理电子临时身份证需求，铁路公安机关部门加快办证流程，推动电子临时身份证办证项目、公安部互联网+、与公安政务平台相连通，优化办证流程，最大限度缩短办证时限，提高办证服务质效。同时铁路部门为兼顾脱网群体、老年群体等，仍保留线下人工制证窗口，保证惠民利民举措能全方位覆盖有需要的民众，让人民感受到人民铁路为人民的初衷。

铁路暖心服务，旅客出行无忧。铁路一直在致力为民众提供优良服务，践行“真情服务”的理念，以“安全、服务、便捷”为综合目标，为旅客平安出行保驾护航。优质的服务是一种无形的软实力，不仅提升了旅客出行体验感，也为铁路部门赢得了民众的信赖。铁路不断提升自身服务质量，打造更优质的出行服务，满足人民群众出行需求，让旅客出行更加便捷。相信，铁路部门还会推陈出新，用心服务旅客，落实更多惠民利民举措，让旅客出行更加舒心、享受。（王可怡）