用更细服务厚植更美幸福感

     近日，笔者乘坐高铁列车出行时，看到每个座位扶手上都贴有“铁路畅行”二维码，在体验后，切身的感受到了此项服务的方便和贴心。

     畅行码自推行以来，可谓“圈粉”无数。说起铁路畅行码，顾名思义，其目的是为了让旅客出行更高效顺畅。车厢内，旅客们通过扫描座椅上的二维码，即可获知所乘列车车次、车厢号、席位号、日期、始发终到站、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹、疫情防控等有效信息。一码就能够满足出行所需信息，解决了我们出行时需要多次扫码的痛点。

      “圈粉”无数，源于实力。随着时代和互联网的高速发展，出行服务插上“互联网+”的“翅膀”，依托大数据“赋能”的平台，陆续打通了智慧服务旅客通道，让出行的获得感更强，“铁路畅行码”由此孕育而生。在此之前，12306手机客户端也推行了诸如中转查询、预约服务、重点旅客服务等项目，“铁路畅行码”实则是相关服务的完善和升级。旅客出行过程中，有时候需要扫一扫多个二维码才能办成想要的事情，而“铁路畅行码”将相关服务进行合理整合，实现“码码合一”、“一码通办”，让旅客“少走弯路”方便快捷办成所需之事。

      “圈粉”无数，源于贴心。此次“铁路畅行码”的特色功能之一就是旅客需要延长旅行或者需要办理升舱等服务时，只要使用手机扫一扫“铁路畅行码”提交需求，车内工作人员收到后，就可以到座办理。以往类似的服务需要旅客离座去找工作人员办理，而现在只需要动动手指让数据“跑腿”，工作人员就“上门办理”。服务完毕后，还可以通过“铁路畅行码”对列车各项服务进行评价，旅客的意见建议也可以通过此码进行反映。细微之处见真情，越是细枝末节的事情越能体现关心关爱之情。“铁路畅行码”丰富的功能背后是对旅客出行的关心关切，为的是让旅客出行体验更美好。

      发展变化是永恒的主题，列车有重点但服务永无止境。“铁路畅行”码是一个新的开始，这份美好定将随着时间的沉淀越发“芬香四溢”。（唐磊）