电子化补票，让服务更暖心

根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。（上观新闻）

     人民之所盼，政策之所向，目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。这过程中时常出现所补车票遗失，出站受阻等情况，增添了许多不必要的麻烦，实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自动售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。同时，在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。

      差异化举措，让服务更走心。民生无小事，细微见真情。铁路部门充分考虑到了特殊旅客的需求，对于老年旅客、脱网旅客等群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。实施电子化补票既是铁路部门服务的提升，亦是铁路科技的体现，铁路部门周到的服务，暖心的举措，只为让人民群众出行更便捷。

     “好雨知时节，润物细无声”。从纸质车票到电子客票再到电子化补票，中国铁路已经走出了一条自主化、多元化、个性化、信息化的创新之路，让梦想照进了现实，让世界和国人真正感受到中国铁路科技的日新月异，感受到中国铁路无微不至的服务理念。（翁培泽）