“铁路畅行”扫码服务是便民举措的一种延伸

暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广“铁路畅行”扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。

今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前，全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。

铁路畅行码的推出，大大减轻出行负担。比如健康码、行程码、核酸检测报告必须面面俱到才符合出行条件。现如今各种出行服务日益繁多，补票扫码、送餐到位扫码、车站换乘需要反复查询信息等等，让人眼花缭乱，看似方便出行的功能，不多不少会增加我们的出行“包袱”。而现在，只要拿起手机扫一扫铁路畅行码，我们便会一望而知，出行需求应有尽有，甚至出站打车、订酒店都“码”上有名，实为出行利器。

铁路部门一直以“人民铁路为人民”的服务态度，从方便出行和优化服务的角度出发，推出便民惠民的举措。在旅客购票、乘车、出行中下足功夫，致力于在每个环节都给予旅客便捷与安全。此次推行的“铁路畅行”二维码具有明确的位置信息，与旅客车票和身份信息具有准确对应关系，具有“一座一码”优势，可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。

我们从这次“铁路畅行”扫码服务可以看出，路畅行码的推出，通过科技手段引领智慧化的服务，站在旅客的角度全新发出，以最便捷的方式解决旅客出行中的诸多问题，旅客出行服务质量和水平更上一层楼，这实实在在是一种便民举措。（戴巧云）