推广“铁路畅行”扫码服务

暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广“铁路畅行”扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。

“铁路畅行”二维码具有明确的位置信息，与旅客车票和身份信息具有准确对应关系，具有“一座一码”优势，可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。

今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前，全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。下一步，铁路部门将继续丰富拓展“铁路畅行”扫码服务功能，进一步扩大试点应用范围。中国国家铁路集团有限公司要求，各铁路局集团公司与12306科创中心加强对接，认真做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。暑运期间，铁路部门根据疫情形势和客流变化规律，精准灵活配置运力资源，确保运力资源配置能够动态适应客流变化；严格落实进站测温、分散候车、通风消毒等疫情防控措施，筑牢铁路疫情防控防线。为服务人民群众美好出行，铁路部门认真落实基本服务标准，做好重点旅客服务，采取多项举措持续提升客运服务品质，除推广“铁路畅行”扫码服务外，还进一步推进应用新型票制产品。目前，新型票制产品已覆盖全路380个车站。

铁路12306APP正式发布电子临时乘车身份证明开具功能以来全系统共办理电子临时乘车身份证明883万人次,其中办理窗口售票30万人次,闸机验票610万人次,实名核验489万人次,日均受理申请4.3万人次。电子临时乘车身份证明开具功能启动以来，线下窗口制证量比2021年同期下降48.9%，线下窗口排队制证问题得到有效解决。同时，为方便脱网群体、老年群体以及使用非智能移动终端的旅客乘车出行，既有临时乘车身份证明人工制证窗口仍然保留运行，确保便民利民举措覆盖全体、落实到位。

据了解，铁路公安机关将加快推进“铁路旅客电子临时乘车身份证明”项目与公安部“互联网+公安政务服务”平台的挂接和融合，优化系统运行，提高服务质效，让人民群众切实享受到“一网办、掌上办”互联网服务举措的成果。

（卢丹）