移动高铁，美好服务伴你行

（郑惠璇）暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广“铁路畅行”扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。

今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前，全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。（来源8月23日《中国铁路》）

据了解，铁路部门最新推出的“铁路畅行”可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。近年来，铁路的发展日新月异，不断与时俱进，此次推行的“铁路畅行”服务，给旅客出行提供一站式服务，与传统观念不同的是旅客能够更加方便、准确、自主的通过扫码查询到铁路相关信息。例如补票升席、遗失品查找等功能，以往都需要寻求列车工作人员的帮助才能完成，如今却能通过自主扫码完成这些需求，大大节约了人力和提高了办事效率，旅客可通过服务功能跟踪进度，服务更加透明化，“人民铁路为人民”确确实实把服务做到更加信息化和人性化。

未来，铁路部门将结合现场工作实际，想旅客所想，忧旅客所忧，不断完善各方面的设备设施，持续提高客运服务质量，为旅客提供更加美好的出行体验。