铁路温情，诠释人民铁路为人民不变的初心与坚持

近日，在包头东站,一名男孩下车后和家人走散,幸好被铁路工作人员及时发现,最终帮助男孩和母亲团圆。（中国铁路）

事发当天，站台上一名身穿蓝色运动服的男孩儿神色迷茫、不停张望。正在接发该趟列车的包头东站客运员高燕主动上前询问具体情况。询问得知，男孩是和母亲一同乘坐的列车，准备在包头站下。列车快到包头东站时，母亲去了洗手间，男孩儿听到列车广播，以为到站了，便慌忙下了车。在客运员高燕的帮助下，最终男孩与母亲在包头站成功会合。

今年32岁的高燕曾服役于某军区通讯总站，2011年入路后来到包头从事客运服务工作。参加工作后，高燕深知客运岗位对旅客的重要性，总是竭尽所能为旅客排忧解难。去年冬天，一位前往青海的旅客把公文包落在包头东站，包内有很多重要文件及一张价值50万元的支票。接到旅客求助后，高燕第一时间全力帮助寻找，最终找到公文包。

1950年1月，人民日报发布铁路路徽图案，路徽“人”“工”两字的象形组合，它是行业标识，也蕴含着万千铁路人为民服务的初心追求，交通强国的使命担当。中国铁路正在用可持续、有质量、有温度的开拓创新和服务品质，为旅客创造更加美好的旅行体验。

时代在改变，人民铁路为人民服务的宗旨永远没有改变。以“人民铁路为人民”为核心的铁路精神谱系是铁路人的不竭财富。我们每名铁路职工都要深深懂得自己肩上所担负的重任，牢记自己的使命，立足岗位、脚踏实地做好每一项工作，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。

铁路部门提出了“以服务为宗旨的服务理念，赋予铁路服务更加人性化、亲情化的时代”内涵，引导我们铁路人在思想上、感情上、工作上待旅客如亲人，像对待亲人一样善待旅客、服务旅客，持续丰富了“人民铁路为人民”的内涵和外延。学习包头东站客运员高燕在平凡的客运工作岗位上，用自己的赤诚之心，让旅客感受到了“人民铁路为人民”的温度和力量。

（戴刘霞）