旅客的贴身“管家”——铁路畅行码在长三角铁路上线

据中国铁路上海局集团有限公司消息，8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，旅客扫描座椅右方扶手上的二维码，即可看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。（央视网）

8月16日起，长三角铁路在配属的CR300、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，“铁路畅行”码同时集成12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、等十余项服务功能，旅客可以“足不出座”享受到更多便利的服务。

中国铁路是典型的服务行业，随着科技的日新月异，人民的出行方式也百花争鸣。而人民基本出行需求得到满足的情况下，自然会追求服务的高水准。持续关注旅客需求变化，提高服务质量水平，顺应人民期待，践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，是铁路的永恒追求。

“铁路畅行”扫码服务，是根据铁路运营特色提出的便捷服务，一趟列车的旅客众多，旅客提出需求需要寻找列车员进行诉求，往往不能第一时间得到服务满足。通过扫码服务下达服务工单，能第一时间了解旅客状况与服务需求，只需要通过服务单与反馈回执，列车长将旅客需求与车站、列车员进行对接，甚至没有和旅客面对面交流，便将问题完整解决，减少了以往繁琐的联系沟通时间，而无人陪同行动不便的旅客也能得到更好的服务，优化了铁路客运服务有效供给，让铁路以人为本的人文关怀深入旅客内心，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，带动了铁路服务品质的提升。

早在2018年铁路提出了铁路畅行会员系统，建立会员积分制度，形成了电子客运服务平台的雏形，直至今日，“铁路畅行”扫码服务完善了电子平台的服务内容，提高了客运服务质量。中国铁路不忘初心、牢记使命，不断在科技中发展，改进服务方式、服务态度，始终站在旅客的需求角度思考问题、分析问题、解决问题，尽全力交出一份人民满意的答卷。

（孟成雨）