真心服务旅客 温情展现担当

“小拉姆已经从南京市儿童医院出发了。”7月30日21:30左右，南京站“158”雷锋服务站客运值班员黄吉莉收到了南京市儿童医院公益基金会发来的信息后，马上和“158”雷锋服务站当班客运员马晶以及青年志愿者到进站口去等候小拉姆的到来。（长三角铁路 8月6日）

真心服务，出行便捷舒心。铁路部门坚持“为民服务”的初心和理念，为旅客排忧解难，用真心服务旅客。一边加大科技、基建的投入，通过刷脸进站、智能化检票等举措，让旅客体验更加便捷、轻松的乘车服务，不断提升的列车运行速度和愈织愈密的高铁网更是让人民实现了“千里江陵一日还”的美梦。另一边铁路工作人员用温馨的提醒、亲切的微笑让旅客坐得舒心、游得开心。

用心服务，温情突显担当。南京站158雷锋服务站是专门为老幼病残孕等有困难的旅客提供义务服务的班组，而像这样的班组在铁路的各个车站均有设立，其目的就是为了能准确对接旅客需求，急旅客之所急、解旅客之所求。铁路部门构建起的困难旅客服务网络，成为了铁路部门的一块金字招牌，旅客有急需、有困难首先想到的就是寻求车站雷锋服务站的帮助，铁路人用温情守护着旅客的出行，展现着“人民铁路为人民”的担当。

铁路部门在新时代中不断提升服务品质紧跟时代发展，用行动诠释 “交通强国、铁路先行”的使命担当，用真心与诚心换来旅客的舒心与安心。（王斌杰）