走心服务获好评，点赞中国铁路力量

      7月30日，网友“睡不醒的花生酱”在新浪微博上发文感谢高铁的工作人员，在自己乘坐高铁期间给予的帮助和关心，她说这是“我自己的坐高铁经历，你永远可以相信中国铁路的力量。”

服务更走心，旅途更温暖。近年来，通过新闻报道可以看到铁路越来越人性化的服务，不论出现何种紧急情况，都能照顾旅客感受，第一时间予以灵活处理，如对于行动不便的旅客，进站后客运员会第一时间予以询问与问候，帮助他们乘车、出站，让旅客感受到关怀与温暖。还有对于一些身体不舒服的旅客，也是将旅客身体健康放在首位，召集医生对有需要的旅客进行诊治，并根据医生建议，对火车的行程进行调整。这种灵活的服务，以旅客为中心，铁路的管理让步于旅客的安全与出行体验，为人们的出行带来了许多温暖。

     设施永更新，旅途更便捷。铁路的优质服务不仅体现在铁路工作人员的贴心与热情上，还体现在技术设施与配套服务的创新上。铁路出行已经无需取票、身份证验证即可进站、站内有GPS导航、到了车上也可以体验高铁外卖……正因为铁路认真关注旅客的需求，利用互联网+技术，简化流程，优化服务，让出行也能享受到互联网+的红利。一些车次结合站点特色，打破高铁“盒饭”传统，创新推出小碗菜的服务，让旅客在车上也能享受“美食”，品到用心，吃的开心。正是这些细节上的创新，推动着铁路由封闭向包容转变，由单一向多样化转变，旅客享受的服务也因为铁路的多种连接更加丰富，旅途更加便捷。

      铁路已由以前的单一服务向多样化服务发展，服务方式、服务项目不断拓展。重点预约、寻物招领、儿童“快递”、老弱病残幼特殊服务等等，已不再是单纯地将旅客运送到目的地的“运送”式服务，而是从环境、舒适等方面出发，让旅客享受服务、享受乘车的过程，这些服务内容远远超出了火车票价所包含的应有的服务，且全部无偿提供。广大群众也应该能够从铁路多样化、人性化、亲人化服务中感受到了真情，享受到了方便。

       铁路部门温馨体贴的优质服务怎能只用一个“棒”字来夸赞，一个个服务细节， 让每一个出行的旅客畅行无阻。我们相信今后的铁路服务将会越来越亮眼、越来越出彩。