让爱在服务过程中自然流露

  北京局集团公司天津西站有一个洋溢着母爱的地方，这里各种母婴设备一应俱全，室内充满阳光和暖意，为方便宝妈妈候车休息，和哺乳期妈妈哺育宝宝，天津西站改造升级了母婴室。（7月2日北京铁路）

     北京局集团公司天津西站以实事求是为标尺，深入旅客之中，倾听旅客心声。采取各种形式充分征求旅客意见，在服务过程中，较好实现了由“配餐”向“点菜”的转变，旅客需要什么，他们就做什么。天津西站重点旅客候车区内，舒适的母婴室里，提供24小时热水，有洗手台和便于哺乳休息的座椅，设有婴儿护理台、婴儿车，这些暖心周到的服务，得到了旅客的一致好评。这就充分说明，只要以旅客之心为心，与旅客坐同一条板凳上，真心实意地聆听旅客的的操心事、烦心事，才能真正了解旅客需要什么，然后再进行的仔细思考，有针对性地作出合乎民意的决策，从而把好事实事办到旅客的心坎上。

       北京局集团公司天津西站服务旅客的善意因朴实真挚而格外动人，把铁路企业对旅客的爱，在服务过程中自然流露，构成了旅客旅途中最美的风景。天津西站除哺乳功能，母婴室还为宝宝们准备了各式各样的玩具卡通玩偶、摇摇木马应有尽有，宝宝在玩耍时，宝妈们可以在沙发上休息，愉快地度过候车时间，检票进站前会有专人引导。天津西站的工作人员在平凡的岗位上燃烧激情和才智，在普通的工作中挥洒辛劳和汗水，赢得了旅客对他们的敬意。

     岁月不居，初衷不变，天津西站的人员以平凡之心、平凡之力，为需要帮助的旅客带去了希望与支持，带来了光明和温暖，他们的优质服务，体现出了客运人员的美德与善良，温暖着一年又一年的岁月，他们对旅客的涓滴善意，在一次次默默无闻中汇聚成了社会的正能量，在服务的暖心故事中，我们总能感受到默默坚守的力量。为了确保旅客安全，客运人员每天定期对服务区进行清洁消杀，确保区域内卫生整洁，室内空气清新系统持续运行，卧具、玩具和母婴用品卫生达标。铁路企业客运人员的点滴变化，描摹着向上向善的美好愿景，向旅客展开的是一幅以“文明”为底色的和谐画卷。

       带娃出行安全是首位，出行前父母给孩子选择颜色鲜艳的服装，这样便于在客流密集的人群中，一眼认出孩子，不要让孩子离开视线，出门在外切忌将过多精力集中在手机视频、游戏中而疏忽照顾好孩子。（刘广）