品读“最美铁路人”刘晓云先进事迹

  刘晓云，在铁路客运岗位上一干就是27年，令人敬佩的是她27年如一日，坚持做好服务旅客这一件事，引得了无数旅客朋友们的真情点赞。

      刘晓云是一名退役军人，也是铁路的客运服务人员。她是平凡的，工作也是平凡的，但却一直在做一件不平凡的事情，那就是服务旅客，帮助旅客排忧解难，让旅客的出行更加的美好，温馨。

      客运工作别看似简单，但要想做好，做优可 不是一件容易的事。“问不恼，难不倒”是首先学会的本事。旅客的需求各式各样，要想服务好旅客不仅要学好专业的知识，还需要掌握一些特殊的技能。刘晓云把客运知识、服务标准、作业程序分门别类制作成小卡片，有空就拿出来背，把全国主要干线停车站、时刻、票价等业务知识烂熟于胸，深度学习服务礼仪、心理学、英语和手语等。有时一句英语，一个手语，都可能让旅客倍感温馨，一个个小小的善举都会成为让旅客这次出行难以忘记的美好回忆。

      满意只有起点，没有最好。服务永无止境，只有付出。正是刘晓云有着这样爱岗敬业的铁路人，才让旅客的出行感到十分的幸福与舒适。在平凡的岗位上为旅客办实事、解难题，努力提供安全优质、智慧高效、融合畅通、旅客满意的服务，让流动的中国更加精彩。（谭贤）