爱心呼叫钮 连接你我

“谢谢你们，多亏了这个爱心呼叫按钮，一路上解决不少问题。”“现在铁路服务真暖心１5月16日，两位老人在绥德站下车后，将一个白色的“神器”交还给西安客运段“石榴花170”班组列车乘务员李耀花。随行的旅客纷纷竖起大拇指夸赞。（人民铁道）

西安客运段推出的这个白色的“神器”造型卡通，有半个巴掌大小，它具备着实时呼叫功能，主要作用是能让列车员在第一时间收到老弱病残孕等重点旅客的服务需求呼唤，乘务员也能根据显示呼叫的位置、频次实现精准服务。两位乘坐C196的老人一位腿脚不便、一位有视力障碍，有了这一“神器”为他们的出行进一步提供了便利，改善了他们乘车舒适度，让出行更加温馨便捷。

爱心呼叫按钮连接你我。这个呼叫的“神器”一头连着旅客一头连着乘务员，只要旅客有需求按下这个“神器”列车员就会在第一时间收到消息，同时也能知道旅客的具体位置，能在第一时间前往旅客身边提供服务。这仿佛是在这些重点旅客身边安排了一位专门的列车员进行一对一的服务，给旅客们带来了温馨便捷。

西安客运段还在车厢配备了儿童有声图书、多功能充电线、静音耳塞、眼罩和耳机等，从而满足不同旅客的不同需求，同时推出了差异化服务法和七个到位服务法来为旅客提供细致入微的专业服务。西安客运段的这一项项的服务点都彰显着西安客运段的服务“软实力”的进一步提升，也用这些改变为旅客带来了更加温馨的出行体验。

                                      （唐得城）