做实旅客微服务，彰显铁路大情怀

5月14日13时18分，辽宁省大连市449名高三学生乘坐G9125次列车从大连北站出发，前往沈阳市参加即将举行的2022年高考体育类专业考试。这是中国铁路沈阳局集团有限公司为今年大连高三考生定制开行的首趟“高考专列。（中国铁路）

以青春之名，"高考专列”助力考生鲤鱼跃龙门的最后一跳。为确保在严竣疫情下考试如期举行。铁路部门按闭环管理要求集中送考。社会有需求，国铁有担当。微服务不仅体现在小细节上的微更是细致入微的微。注重倾听旅客心声，关注旅客需求，从旅客最关心、最直接、最现实的问题着手，一步一个脚樱高考专列的开行、12306重点旅客预约服务、扫码点餐送餐到座、打通最后一公里……这些举措充分彰显了服务旅客情怀，为铁路运输企业高质量发展凝聚了强大力量。

时刻把人民放在心尖上。为旅客更好地返乡提供微服务。针对节假日从北上广返乡的旅客多、运能需求大、一票难求的现实处境，增开红眼班列，提供务工团体票的办理，让旅客不仅走得了而且走得好。改善旅客候车环境以及就餐环境，候车区设置按摩座椅、茶水间、医疗救助箱、封闭的哺乳室等，这些设身处地为旅客着想的小细节，无不体现了铁路以人为本的发展理念。

国铁集团聚焦基层服务的难点、痛点、堵点，以“微服务”为切入口，突出“小而细，细而精，精而实”，采用多元化微服务、智能化微服务等形式，进一步畅通旅客诉求渠道，用红色动能助推铁路发展新格局。（石柳）