多措并举 解民愁纾民困

“五一”假期即将来临，各地出行人流攀升。铁路部门加大运力投放，严格落实运输保障，优化服务举措，努力确保旅客安全顺利出行。

做好“五一”假期服务保障工作。铁路运输服务的质量是民生出行的重要需求，铁路部门为旅客能有更加优质的服务体验，尝试成立服务保障专班，制定保障工作方案，确保客流高峰期间机场运行平稳。电子客票全覆盖，旅客购买电子客票可通过互联网购票、退票和改签，凭有效身份证件实现“一证通行”和无接触进出站。增加安检通道，减少旅客排队等候时间，为旅客高效利用时间提供保障。并增派志愿者为老弱病残孕等特殊旅客提供爱心服务，增强出行的温情。

做好“五一”假期安全保障工作。“五一”期间，人员流通量大，人员结构复杂，保障旅途过程的安全维稳是出行安全的关键。一方面，全国铁路公安机关要把确保安全放在重中之重，全力配合铁路客运部门全流程、全方位及时查找剔除可能影响旅客乘降安全的潜在风险，充分预判可能发生的各类突发情况，针对性加大重点部位力量投入和巡防巡控。另一方面，坚持常态化疫情防控不放松，统筹做好站车疫情防控和铁路运输服务工作，严格落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等各项防疫措施，努力确保广大旅客和铁路职工健康安全。

做好“五一”假期后勤保障工作。后勤保障部门积极对接当地铁路管理部门，组织工作人员协助检查铁路用电设备设施，确保电力运行平稳可靠。为助力公众绿色出行，组织党员服务队到铁道及工作区域设施开展专项检查，及时发现和处理线路设备异常问题。

为民解决出行问题和困难，是铁路运输部门的服务所向，保障旅客出行体验是铁路部门始终追求的宗旨。五一假期的来临，正是考验铁路工作人员工作能力，和铁路系统统筹协调能力的试金石时期。抓住关键时期，彰显铁路部门的为民服务的服务理念。