守服务初心，广州南站创文明窗口

你的贴心服务，我用照片定格。4月9日一位昵称为“莉莉阿姨”的旅客，在朋友圈分享了一组照片，引来众多好友的点赞。“初心服务岗”工作人员温馨服务的，莉莉阿姨”是广州南站“初心服务岗”工作人员王玥琦用专用手机添加的第302位好友。在这个特殊的“朋友圈”里，每天都能收到旅客对服务人员的点赞和祝福。

     “人世间好人多，爱如火暖心窝”……源源不断的赞誉，见证了高铁客运大站的优质服务，为广州南站这个全国文明服务“窗口”绘就了一层靓丽底色。“读你千遍也不厌倦，读你的感觉像春天”。

    从文明服务到便捷服务，广州南站坚持以旅客为中心，全面提升服务功能。在大力改善旅客车票业务办理体验的同时，广州南站加大客运提质升级，全力做好冷暖、除臭、供水、保洁、照明五项基本工程以及“亮化、美化、绿化”工程，营造干净整洁、温馨舒适的候乘环境。加快推进“畅通工程”建设，不断缩短旅客排队进站时间。去年春运前夕，经过全新改造后的一楼换乘区正式投入使用，极大方便了换乘旅客出行。紧接着，广州南站迅速启用高铁专转乘地铁单向免检通道，进一步打通旅客出行“最后一公里”。

    今年以来，广州南站正进一步对换乘区综合服务功能进行改造升级，旅客乘车体验将变得更加美好。扫码申请、送完核销”这一举措，彻底解决了急需进站送车旅客的一大难题。

此外，广州南站联合地方管委会、科技公司共同打造了“智慧广州南站”微信小程序，建立室内导航、智慧停车、交通查询等系统，旅客使用手机扫码关注就能轻松获取信息，精准实现找人、找车、找地方，在站场内不再迷失方向。

    目前，广州南站在14个查验点，设置有24台健康智能防疫品台，大大提升了旅客通行效率，极大方便了方便老年、脱网、手机没电等旅客的安全出行。为保障旅客安全健康出行，广州南站还在各进出站口、候车室等区域设置了37台智能免费口罩机，供旅客免费扫码领取使用。口罩机设立以来至今，已为旅客提供免费口罩80余万个。

    “只有想不到，没有做不到。真诚地说一声谢谢，智慧广州南站，你让我们旅客出行体验更加美好１一位旅客在朋友圈的这句赞美，也是广州南站砥砺奋进、超越自我的动力。

   不忘初心，才能方得始终。也是每一位铁路人的信念，用最饱满的服务态度去满足旅客需求，温馨出行；不断完善的设施设备，让旅客安全出行；做好防疫管控，防疫物品，让旅客安全出行。感谢你们的付出。