文明服务，温暖人心

微笑是全世界最美的语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中杯赋予了更加深刻的内涵，更是一种美德。

文明服务无止境。即便看似普通的售票员，每天也要面带微笑，重复着文明十字用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”成百上千次，是什么让她坚持着这鼓噪乏味的语言，却反而乐此不疲呢？很多人说这是工作人员的基本素养，基本礼貌语言。但却只凭借着毅力是不够的，更需要发自内心的服务，用心热爱这份工作，才能十年如一日的用着“一成不变”的语言。每个售票员与旅客沟通过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，在为旅客解决难题时，职工与旅客欢声笑语亲如家人的画面时，会觉得一切都是值得的。

文明服务当然也不止工作人员服务态度的改变，还包括了候车、乘降环境卫生等的整体升级。对于服务重点旅客有着“一条龙”服务，从进站候车、检票进站、乘降服务等都有工作人员的陪护与帮助。候车区域内也专门设置了母婴室，方便各位旅客母亲们哺乳以及照顾幼儿。疫情当前，车站对各大区域也有着严格的把控，每4个小时进行消毒，对卫生间和吸烟区域也会每日进行清洁。这一项项的举措都是为了给广大旅客提供一个舒适温馨的候车环境。

大家在日常工作中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把服务旅客的工作做得更好，更加完善。坚持党的理念，坚持人民铁路为人民的服务理念，把服务工作的这条“时尚潮流”引在前线。