重点旅客如何坐高铁，几招秘诀请切记

对于年轻人来说，出行首选坐高铁，网上购票，既快速便捷又安全省事。但对于一些重点特殊人群来说，他们由于身体或者生理上的缺陷，把对于坐高铁变成了一次考验，如果没有提前对于行程的合理安排，很难按时乘车所购列车。今天我们就来整理一份重点特殊人群，乘坐高铁的注意事项以及出行安排，希望对出行的你们有所帮助。（广州铁路微博）

一、对于重点旅客坐高铁去北京临行需要准备以下资料：北京健康宝绿码，48小时内核酸报告证明。（如无智能手机，也可让亲属答应好对应的纸质报告证明）

二、对于行动不便的重点旅客，车站可以提供免费服务，请您在开车前或者到站前，在12306进行预约，车站会安排相关人员进行接、送车服务，来保证其正常出行。

三、对于重点人群开辟绿色通道：已购买商务座车票的旅客，车站设有商务座休息区，该区域内均有专人进行带领，军人及特殊人群可以提前至人工通道处，于工作人员进行联系保证乘车。

四、对于老人或者疾病旅客等：车站有相应的设备设施借用。例如：担架、轮椅、AED及其相应药品等等。

对于重点特殊旅客不方便怎么坐高铁？车站已有相关服务：即通过12306网站上的重点旅客预约服务或者车站的值班站长电话进行预约，通过它可以更好的使那些重点旅客、在进站，乘车，出站时得到便利和照顾。家人可在乘车前12至72小时，通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序，长沙南服务电话等方式进行重点旅客预约服务。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

在候车区域提供服务岗和服务区域，为重点旅客优享咨询定点服务、候车室志愿者移动服务，主动帮助重点旅客查询行程信息，提供专用的爱心专区休息室等等；在检票进站环节，为保证重点旅客的乘车需求，车站对于此方面还开辟、设置重点旅客服务绿色通道等人工温情服务，全力满足重点旅客及“脱网”人群线下服务需求，助力重点旅客及“脱网”旅客畅享高铁出行带来的便利，保证能够及时有效地掌握车票信息，确保出行质量及时乘车。

最后再此温馨提示各位重点旅客的家属们：

如果你们想送其进站，可以通过铁路12306 APP、电话预约、值班站长电话等方式，尽可能满足重点旅客家属进行送站的需求，但一定要携带好您的有效证件！（卢星灿）