助力防疫铁路先行 免费退票展现担当

由于近期全国各地疫情形势发生反弹，为避免旅客由于疫情防控产生损失，也配合各地疫情防控要求，铁路部门出台新规：自3月14日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2022年3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。免费退票这一举措的再次出台，彰显了铁路部门“人民铁路为人民”的责任担当。

面对新一轮出现的疫情，铁路部门立即采取相应措施，提倡减少人员流动和聚集；面对因疫情无法返工返校的大量人员的退票，铁路部门在3月14日出台新规，即各旅客在车站、12306网站等各渠道购买的有效车票可以免费退票。这样措施的出台，让更多旅客自愿退票，留在原地配合防疫，居家学习和居家办公，保障了旅客的经济和人身安全，为防疫人员减轻了负担，进而合理地安排了运行资源。

对于一些低风险地区的旅客，仍有乘坐铁路出行的需求，为此，铁路部门通过实行更加完善严格的管控措施，如提醒乘客正确佩戴口罩，帮助老年人等查询相关信息，各列车等候区严格划分，指引乘客安全有序等候列车；站内设置流动医务站，发现可疑人员立即做核酸检测，进行安全隔离；及时了解疫情信息，面对有乘客目的地变为中高风险的情况及时联系乘客进行劝返，采取退改票等措施，体现了铁路防疫的决心、耐心以及恒心。

在高风险地区，铁路站实行封闭管理，留在车站内的员工严格执行每日消杀清洁，不放过每一处死角，车厢内同样进行全方位清洁消毒。对于正在进行隔离的铁路工作人员及时进行慰问，了解相关情况，发放补助。及时了解还未进行疫苗接种的工作人员，提醒其尽早到就近的医院接种，做到防疫我为先。

免费退票惠民之举，体现了铁路部门“心为民所想，心为民所系”的情怀。