服务“适老化”，温暖“慢人群”

电子客票、网上订餐这些智能化应用让大家的出行方便了许多，但是“脱网”旅客不会使用智能设备，出门难免感到发愁，为此，铁路推出多项暖心服务措施，确保“脱网”旅客从容出行。（中国铁路3.15）

如今，移动支付、智能扫码等现代科技生活高速发展，让人们的生活越来越方便，出行越来越便捷，简直就是“一机在手，走遍天下”。但是在智能化、科技化服务占据主导地位的今天却让许多老年人无所适从，“数字鸿沟”问题日益凸显。那么如何让老年人更好地适应和融入当今社会，不会为自己的出行感到尴尬和发愁便成了社会各界需要思考和落实的问题。

服务“适老化”在行动，据了解，作为出行旅客首选的铁路部门，便在此前全面推行电子客票的同时，保留了传统的人工售票，而且会有工作人员、志愿者等人员对老年旅客进行服务、引导。12306系统能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，对于行动不便的旅客，还可以提前在系统上进行重点旅客预约，车站在接到服务单后，将进行“点对点”帮扶，让老年旅客能安心、方便地出行。不仅如此，各个地方都为服务好老年旅客出“新招”，比如Z105次列车为老年旅客配备了“爱心便利贴”，方便“脱网”旅客出行方便；D738次“井冈山号”列车为这些老人配备了爱心传唤器，让老年旅客独自乘车也不需要担心；而成渝城际铁路的复兴号列车上之路小纸条，便于旅客能出行换乘……

服务“适老化”，温暖“慢人群”，铁路的贴心服务，便如冬天里暖阳，为老年旅客免去后顾之忧，温暖出行旅客的心！